Как менеджеру контролировать клининг: аудит скрытых зон

Содержание

1. Синдром уровня глаз
2. Где искать реальную грязь: точки аудита
3. Договор не работает без SLA
4. Итог

Заходишь утром в бизнес-центр — полы блестят, зеркала в лифтах протерты. Кажется, клининг работает на отлично. Но стоит провести пальцем по верхней кромке двери или заглянуть под радиатор, как иллюзия рушится. Проблема большинства коммерческих объектов в том, что подрядчиков контролируют поверхностно. Линейный персонал быстро понимает эту схему и начинает создавать видимость чистоты, игнорируя реальную грязь. Разберем, куда на самом деле нужно смотреть при аудите здания и как перевести контроль из субъективного «вроде чисто» в жесткие цифры.

Главная ошибка проверяющих — ходить по центру коридора и смотреть прямо перед собой. Большинство уборщиц моют только то, что находится в зоне их прямого зрения. Все, что выше метра восьмидесяти или спрятано глубоко под столами, убирается по остаточному принципу.

Если фасилити-менеджер принимает работу, не заглядывая за углы, подрядчик начинает экономить время на обеспыливании сложных конструкций. В итоге воздух в помещении становится тяжелым, а аллергики начинают кашлять от накопившейся строительной или бытовой пыли.

При проверке объекта мы всегда идем по нестандартному маршруту. Есть места, которые выдают недобросовестный клининг с головой:

• Кабель-каналы и розеточные блоки в опенспейсах. Сюда месяцами не заглядывают, боясь задеть провода. Именно там скапливаются огромные комки пыли и мелкого мусора, которыми дышит весь офис.
• Вентиляционные решетки и потолочные диффузоры. Темный контур вокруг решетки на белом потолке — явный признак того, что высотное обеспыливание не проводится вообще. Пыль просто раздувается системой кондиционирования по всему залу.
• Дверные доводчики и верхние наличники. Достаточно провести там влажной салфеткой. На многих «чистых» объектах можно снять слой спрессованной грязи толщиной в палец.
• Резинки уплотнителей в офисных холодильниках. Самая грязная и влажная зона на кухне. Если ее не промывать регулярно, там моментально заводится черная плесень, которая потом переходит на продукты сотрудников.
• Пространство за фанкойлами и напольными радиаторами. Это классический пылесборник, куда обычная швабра просто не пролезает. Без специального инвентаря эту зону вычистить невозможно.

Фраза «подрядчик обязуется поддерживать чистоту» в контракте не значит абсолютно ничего. Чистота — понятие субъективное. Профессиональный аутсорс всегда работает по измеримым критериям Service Level Agreement (SLA).

Вместо абстрактных обещаний в регламенте прописываются четкие тайминги. Пролили кофе в переговорной? У клинера есть ровно семь минут на локализацию пятна. Закончились бумажные полотенца в санузле в часы пик? Время реакции — три минуты. Входная группа в снегопад? Уборка проводится непрерывно с интервалом в десять минут.

Если этих цифр нет на бумаге, вы не сможете ни оштрафовать подрядчика за грязь, ни обосновать претензии к качеству.

Управление клинингом — это не беготня за линейным персоналом с фонариком. Это выстраивание прозрачной системы, где результат можно оцифровать и измерить. Бумажные графики на дверях туалетов давно не работают, если за ними не стоит реальный многоуровневый аудит.

Команда «Морозов и К» внедряет жесткий внутренний контроль на каждом взятом в управление объекте. Закажите бесплатный выезд нашего технолога. Мы пройдем по вашему зданию, заглянем в слепые зоны и покажем, сколько грязи накопилось при текущем подрядчике.